客戶服務的核心價值，是提供優質的服務和解決客戶問題，因此，作為客戶服務員，良好的溝通技巧是必須具備的條件，因為客戶服務員是每間公司的最前線，也代表著公司的形象。
客戶服務員每天需要面對不同客戶的情緒，能夠保持有效的聆聽、清晰的表達、友善和尊重的溝通方式，不被客戶和自己的情緒影響解決問題的思路，才算是一個專業的客戶服務員。
客戶服務員的職責範圍，會因應不同公司而有所不同，我們來看看有什麼精油適合不同的職責範圍吧！
⭐一般查詢：
面對客戶一般查詢，專心聆聽客戶需要是首要的技巧，專業的笑容或帶著笑意而不失禮的聲線，加上措辭恰當，便不會製造更多問題，可以多使用💧RC樂C，幫助保持說話的流暢性。
⭐銷售：
銷售部門的客戶服務人員，為公司爭取生意，把💧Abundance豐碩塗抹或噴灑在與客戶接觸的範圍，例如電話或櫃枱上，說不定有意想不到的驚喜！
⭐售後服務：
這裡可能是接觸最多客戶負面情緒的地方，例如送貨政策、產品質量不佳、對退貨或維修條款不滿，客戶都會因為各種各樣的不滿而產生各種各樣的負面情緒，包括憤怒或失望，也較可能會對客戶服務員使用言語暴力。如果是在這麼一個部門工作，請每天塗抹💧White Angelica白使者保護自己不受負能量傷害，多使用💧Valor勇氣幫助自己每日面對負能量的挑戰。在情緒的影響下可能會影響聆聽客戶核心問題所在的能力，所以，擴香💧Clarity澄晰有助大家在任何時候都能夠保持思路清晰，專業地為客戶處理問題。
⭐後續跟進：
有些客戶服務員是專門處理一些較為複雜的問題和客戶的，保持喜樂放鬆的心情，感染客戶，問題可能一下子就能獲得解決，建議每天塗抹💧Harmony樂融和💧Joy悅幸福，讓和諧幸福的能量散播出去。
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