客户服务的核心价值，是提供优质的服务和解决客户问题，因此，作为客户服务员，良好的沟通技巧是必须具备的条件，因为客户服务员是每间公司的最前线，也代表着公司的形象。
客户服务员每天需要面对不同客户的情绪，能够保持有效的聆听、清晰的表达、友善和尊重的沟通方式，不被客户和自己的情绪影响解决问题的思路，才算是一个专业的客户服务员。
客户服务员的职责范围，会因应不同公司而有所不同，我们来看看有什么精油适合不同的职责范围吧！
⭐一般查询：
面对客户一般查询，专心聆听客户需要是首要的技巧，专业的笑容或带着笑意而不失礼的声线，加上措辞恰当，便不会制造更多问题，可以多使用💧RC乐C ，帮助保持说话的流畅性。
⭐销售：
销售部门的客户服务人员，为公司争取生意，把💧Abundance丰硕涂抹或喷洒在与客户接触的范围，例如电话或柜台上，说不定有意想不到的惊喜！
⭐售后服务：
这里可能是接触最多客户负面情绪的地方，例如送货政策、产品质量不佳、对退货或维修条款不满，客户都会因为各种各样的不满而产生各种各样的负面情绪，包括愤怒或失望，也较可能会对客户服务员使用言语暴力。如果是在这么一个部门工作，请每天涂抹💧White Angelica白使者保护自己不受负能量伤害，多使用💧Valor勇气帮助自己每日面对负能量的挑战。在情绪的影响下可能会影响聆听客户核心问题所在的能力，所以，扩香💧Clarity澄晰有助大家在任何时候都能够保持思路清晰，专业地为客户处理问题。
⭐后续跟进：
有些客户服务员是专门处理一些较为复杂的问题和客户的，保持喜乐放松的心情，感染客户，问题可能一下子就能获得解决，建议每天涂抹💧Harmony乐融和💧Joy悦幸福，让和谐幸福的能量散播出去。
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